石油石化商务网消息，“天下难事,必做于易;天下大事,必作于细。”在春秋末期的老子就早已提过细节的重要性，但是能把细节做成一生的事业是比登天还难的。来自贺桂加油站的陈素花，却将细节落实了十几年。
大家都知道她常霸占着“销售能手”的称号。许多加油站的员工都尽力学习和模仿陈素花的“三岗”工作法，可是在最炎热的夏季，被火球般的太阳炙烤的加油站，大家上班积极性越发低迷，销售额度也对应下降，“三岗”工作法也似乎改变不了这种局面。在这种形势下，贺桂加油站的销售业绩却屡屡上升。原来，大家都忽略了在销售中很细微又不能忽视的一点——细节。
陈素花认为，“销售不只是简单地卖东西，有时候一个细枝末节就有可能为销售推波助澜。”她从货品摆放、商品推销、爱心驿站三方面入手，抓细节、落实处，成为众星拱辰的销售榜样，让非油品销售业绩不断刷新高，贺桂加油站的员工们也干劲十足，热情对待每位顾客，突破非油销售的奇迹。
货品摆放有妙招，细节之处少不了
“把小事做细，把细事做透”，这是陈素花对易捷商品经营的原则。都知道无论是加油站还是易捷商店，中石化主推的卓玛泉都是摆放在黄金显眼处，但同样摆放一个地方，贺桂加油站的卓玛泉永远都是销量最多的。这个缘故就要从贺桂加油站卓玛泉销售低迷的时候说起了，员工们都会竭尽全力推销卓玛泉，但是销量一直平平。就连花姐这样的销售能手也无法挽回局势，最差的一次一个月也就卖出不超过十件，并且顾客买水都会从中层开始拿起，最上层的永远是被抛弃的，陈素花特地询问了经常来这里买水的顾客小何，小何回答说：“花姐，不瞒你说，我经常来这里加油买水，我信任卓玛泉的品质也爱喝它的水，只是每次看到最上面的箱子有点灰沉沉的，而且边角也有点破损，就会降低购买欲啊！”原来如此，陈素花特地去学习了“消费心理学”，了解到商品因素和顾客消费的联系——商品的包装是影响销售的直接因素。
后来，每次在摆放卓玛泉的时候，陈素花都会多出两个步骤：一、检查包装有无破损。无破损的，就摆放整齐；有一点破损的，包装就拆开，摆放柜台单瓶售卖。二、一天三次擦拭包装箱。对包装箱擦拭干净，不容许一点灰尘，就连柜台陈素花也是一个细节也不放过，自此以后顾客们都愿意甚至主动会要求买水。顾客小何连连赞叹：“每次来到加油站，看到摆放整齐亮堂的卓玛泉，买回去送礼，家人朋友开心，我也高兴啊！”
机会往往就隐藏在细节当中，陈素花是一个能考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走向成功之路。
推销商品有方法，业绩跟着细节走
对于销售而言，把握客户消费心理，学会将细节和推销嘉和在一起灵活运用，陈素花在这方面是最具有发言权的。
比如推销燃油宝，陈素花都会免费先给顾客的车检查排气管和汽油积碳情况，“老板，您先熄火，加油前我先给您免费检查一下。”对积碳严重的情况，陈素花就会耐心解释积碳严重对车子的危害，相对应的推荐柴油宝或者燃油宝，再解释它们的好处。“现在购买我们还有优惠券，可以先购买一瓶试试看的，不需要也得记得把车子定时‘体检’啊！”顾客们逐渐打消对燃油宝的怀疑，“跟着花姐走，准没错！”张老板刚刚买完5瓶燃油宝，“我从花姐这里了解到不少汽车知识，其他员工都是一问三不知。我们都愿意找花姐加油买东西！”
“生意的机会无处不在，无时不有，遍布于每一个细节之中。”陈素花对其他员工说道，其实只是给顾客汽车多检查几分钟，多讲述一些“冷”知识……这些小细节，都给推销增加了成功概率。在陈素花耳濡目染之下，贺桂加油站员工们纷纷向陈素花学习，形成了主动学习，积极传授的良好氛围，销售业绩也屡屡攀升。
爱心驿站细节情，温暖业绩其并肩
爱心驿站是贺州石油在攻坚创效道路上一直坚持的公益活动，可是能坚持每天传递温暖的加油站却是不多的。陈素花却日复一日地给那些清洁工们熬粥。“他们比我们辛苦多了，我们只是企业的帮手，他们却是城市的清洁工啊！”她会把爱心驿站的标志摆在显眼处，让清洁工们一眼就能看见，还会主动自己掏钱买易捷的主推良大头大米，其他员工纷纷疑惑，为什么要自己掏钱买米呢？而且我们赚提成不容易，还要自己掏钱，这吃亏的买卖谁愿意做呢？
陈素花愿意，她用行动表明了她的决心，爱心驿站不只是说说而已，每天清扫的清洁工们都能在贺桂吃上一顿热腾腾的早餐，陈素花都会热情地和他们交流，有时候还会送上一些饮料水果让他们结束上班的时候带回去。清洁工小王每天都会清扫贺桂这边高速马路，他经常会来贺桂短暂休息。“花姐，特牛！经常起得比我们都早，每天我们扫完地都会来这里吃东西，补充体力。我们感受到中石化浓浓的温暖情！”
小王他们也开始向陈素花购买燃油粮品，“经常吃这里的米，都已经习惯了，而且花姐经常会告诉我们优惠活动，有时候价格还比超市便宜不少呢！”其他员工们终于明白了陈素花的良苦用心，原来，爱心驿站不只是可以传递温暖的中介，也可以是推销商品的最好场所。
费尔斯通说过：“成功是细节之子。”注意细节的重要性也是中国人自古以来都在不断强调的，陈素花将细节贯穿到了自己的整个职业生涯中。陈素花坚持用党员的要求继续严格要求自己，把眼睛擦亮，抓住平时容易被忽略的细节，相信未来在百日攻坚创效中，她定能取得更好的成绩。（广西石油 蒋梁安梓）
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